BetCity - Casino Review door DutchGamblers - 2025

BetCity – Casino Review door DutchGamblers – 2025

De BetCity Casino Review gaat in op alles wat je moet weten over dit legale online casino. We bespreken het spelaanbod, eventuele BetCity (no deposit) bonussen, betrouwbaarheid en meer. Door het lezen van deze review kun jij inschatten of BetCity bij jou past.

Online gokken werd in Nederland legaal op 1 april 2021. De Eerste Kamer keurde de online gokwetgeving voor Nederland al goed in februari 2019: lees hier over het wetsvoorstel kansspelen op afstand. De Wet kansspelen op afstand, voornamelijk vervat in het Besluit kansspelen op afstand, was het resultaat van een lange weg naar legalisering van online kansspelen.

Dit betekende dat er vanaf 1 april 2021 vergunningen aangevraagd konden worden door (potentiële) aanbieders van online kansspelen. En hoewel de Nederlandse Kansspelautoriteit in beginsel zo’n 100 aanvragers had verwacht, waren dit er uiteindelijk 29. Dit had vooral te maken met de zeer strenge wettelijke eisen die golden in Nederland. En tegen de verwachtingen in, werden er slechts 10 online gokvergunningen verleend. 

BetCity was een van de eerste 10 online casino’s / bookmakers die een vergunning ontving van de Kansspelautoriteit.

BetCity valt onder Betent B.V. Wat onderzoek op het handige Company Info leert ons dat BetCity gelieerd is aan CasinoCity: Een bedrijf met een aantal gokhallen in Amsterdam. Daarmee is BetCity als landbased partij dan wel nieuw op de Nederlandse online gokmarkt: de gokmarkt an sich is voor deze partij niet onbekend.

In de periode na legalisering heeft BetCity niet stilgezeten. Er werden direct opvallende campagnes gelanceerd. Zo kwamen er veel commercials voorbij met bekende ex-voetballers als Andy van der Meijde. Hieronder een screenshot van een BetCity commercial met Andy van der Meijde. Met inwerkingtreding van het Besluit ongerichte reclame kansspelen op afstand, zijn dergelijke televisiereclames niet meer toegestaan.

Met de stevige campagnes verkreeg BetCity al snel enorm marktaandeel in Nederland. Een speech van René Jansen (voormalig voorzitter van de Kansspelautoriteit) vlak voor opening van de gokmarkt, waarbij benadrukt werd dat alle casino’s zonder vergunning in Nederland direct moesten sluiten voor Nederlandse consumenten, droeg sterk bij aan de groei van BetCity. Daarnaast was het voor BetCity voordelig dat het in Nederland zeer bekende Unibet niet direct een vergunning verkreeg.

In deze review van BetCity bespreken we alles wat er te weten is over deze bookmaker met online casino. We gaan in op spelaanbod, betrouwbaarheid, bonussen en klantenservice. Maar eerst nog even het volgende…

Wat valt direct op bij BetCity?

Het bedrijf achter BetCity, Betent B.V., werd vlak voor opening van de Nederlandse online kansspelmarkt opgericht door de familie Singels en Melvin Bostelaar. Onder het bestuur van de oprichters kende BetCity prachtige tijden in Nederland, waarbij veel oog was voor de behoeften van Nederlandse consumenten. De mannen achter BetCity hadden immers vergaande kennis van de kansspelsector. Dit kwam bijvoorbeeld door het eigendom van de CasinoCity gokhallen. Daarnaast was de zoon van Mario Singels, Joey Singels, betrokken bij de bekende informatiewebsite DailyOdds.

Melvin Bostelaar, mede-oprichter en voormalig CEO van BetCity.

BetCity kende zoveel succes, dat er zich al snel een koper aandiende. Entain, een internationaal gokbedrijf, kocht de website voor 350 miljoen euro.

BetCity was na de overname in juni 2022 niet langer in handen van de oprichters. Het grote Entain, onder andere bekend van Bwin, ging nu aan de slag met BetCity. Entain heeft geen affiniteit met de Nederlandse markt. Daarmee werd initieel de keuze gemaakt om Bostelaar nog aan te houden als CEO. Bostelaar kreeg echter te maken met gezondheidsproblemen, waarna een andere CEO werd aangesteld. Dit werd de Britse Vic Walia.

Entain nam de overname serieus: binnen no time waren er ‘boots on the ground’ in Nederland. Oorspronkelijke processen, zoals deze waren ingericht door de oprichters van BetCity, werden veranderd in stroperige procedures. 

Sinds de overname van Entain is er minder oog voor de wensen van (Nederlandse) spelers. BetCity is nu simpelweg onderdeel van een gigantische corporate, waarbij winst het belangrijkste doel is. Het bestuur van BetCity is niet Nederlands, en heeft weinig affiniteit met de Nederlandse gokmarkt. Het product van BetCity lijdt onder deze situatie, waarmee wij ook niet erg tevreden meer zijn met deze site…

Houd je van zowel sportgokken én casinospellen? Dan zijn er betere opties in Nederland op dit moment. Zo zijn wij erg te spreken over de volgende partij waar ook flinke bonussen te krijgen zijn:

Review van het BetCity spelaanbod

BetCity heeft verschillende opties in het spelaanbod. Daarbij heet Betent B.V., het achterliggende bedrijf, vergunningen voor zowel sportweddenschappen als casinospellen. BetCity heeft zich in beginsel vooral gepositioneerd als sportbettingbedrijf. Ook is er daarnaast genoeg te doen in het online casino van BetCity. Wij bespreken hieronder de verschillende onderdelen van het spelaanbod van BetCity.

Sportweddenschappen bij BetCity

BetCity heeft zich, zeker in de eerste maanden, echt neergezet als sportsbook. Met campagnes met onder andere Wesley Sneijder en Andy van der Meijde kreeg BetCity het voor elkaar veel Nederlandse liefhebbers te werven.

Het overzicht van het sportsbook bij BetCity is netjes geregeld. Alles is goed vindbaar, en ook in de wedstrijden zelf zijn de verschillende weddenschappen snel gevonden. 

Nadelen aan het sportsbook zijn echter dat het bij BetCity soms ineens lastig is om een ‘acca’ voortijdig uit te cashen. De cashout optie staat dan ineens op grijs. Ook werkt BetCity met Kambi, een aanbieder van odds, waarmee het zich niet onderscheidt. Ook Jacks en bijvoorbeeld Unibet werken met Kambi. Een van onze tips voor sportweddenschappen waar je kunt rekenen op onderscheidende odds en voordelen:

Slots bij BetCity Casino

BetCity heeft naast de sportweddenschappen dus ook videoslots. Daarbij heeft BetCity Casino zo ongeveer 2800 videoslots in het aanbod. Daarbij wordt er gewerkt met verschillende bekende ontwikkelaars. Denk aan Pragmatic Play, Play’n GO, Stakelogic, Big Time Gaming en Evolution.

Door de samenwerkingen met bekende ontwikkelaars, heeft BetCity dus ook veel van de populaire slots in het assortiment:

• Extra Chilli Megaways
• Black Gold Megaways
• Gates of Olympus
• Sweet Bonanza
• Big Bass Bonanza

Lees hier meer over de top 5 beste slots bij BetCity. Een nadeel bij het aanbod videoslots van BetCity: BetCity draait zijn hand er niet voor om, om de Return to Player (RTP) te verlagen. Daarmee is het zo dat de winkans bij BetCity gemiddeld wat lager ligt. De gemiddelde RTP bij BetCity ligt slechts op 94,70%. Een aantal opties waar méér videoslots zijn en waar de RTP hoger ligt:

• 711 Casino (96,21% gemiddelde RTP)
• 777 Casino (95,95% gemiddelde RTP)
• BetMGM (95,87% gemiddelde RTP)
• LeoVegas (95,83% gemiddelde RTP)
• Hard Rock Casino (95,79% gemiddelde RTP)

Lees hier meer over de top 5 hoogste winkans online casino’s van Nederland.

Verder heeft BetCity ook een live casino. Dat is prima geregeld, Evolution, Pragmatic Play en Stakelogic zijn de hofleveranciers. Er is ook een Nederlandstalig live casino. Spellen die in het live casino te spelen zijn:

• Roulette
• BlackJack
• Baccarat
• Monopoly Live
• Lightning Roulette
• Funky Time
• En meer.

Het spelaanbod van BetCity is niet onderscheidend. Het is niet slecht, maar wel vervelend dat de winkans dus wat lager ligt bij BetCity. Wij beoordelen het spelaanbod van BetCity daarom met een 6.8.

Bonussen review bij BetCity

BetCity adverteert met wekelijkse bonussen. En daar zit ook waarheid in. BetCity is een van de marktleiders in Nederland, vooral omdat zij in de eerste maanden zoveel spelers hebben gekregen. Dat maakt dat ze nu wat meer te besteden hebben, en bonussen kunnen missen.

Bij BetCity krijg je inderdaad best regelmatig free spins en free bets. Daarbij is het wel zo dat dit eerder gebeurt wanneer je ook een regelmatige speler bent. 

De welkomstbonus van BetCity is dan weer een beetje karig, als je let op de marktpositie. Zo wordt er slechts 100 euro gegeven tot 100% storting, met wat variërende free spins. Daar zitten dan ook nog rondspeelvoorwaarden van 35 x aan verbonden, behoorlijk hoog. De hoogste bonus van Nederland pak je op dit moment bij 711:

Wat oprecht wel leuk is van BetCity: regelmatig heeft BetCity leuke odd boosts voor grote events. Daarbij krijg je dan bijvoorbeeld x50 als Max Verstappen wint. Klein addertje onder het gras: de maximale inleg is dan meestal 1 euro 😉

Klantenservice review BetCity

Allereerst gaan we even in op de stortingslimieten die 1 oktober 2024 van kracht zijn gegaan. Het is namelijk nogal een verschil in hoe ‘soepel’ het verhogen daarvan geregeld is. Bij BetCity staat informatie hierover onder ‘netto stortingslimiet’:

Vervolgens kun je je netto stortingslimiet verhogen door het aanleveren van wat informatie:

Daarbij beantwoord je eerst wat vragen over verantwoord gokken, waarna je onder andere je beroep en je totale netto maandloon invoert. BetCity berekent dan op 30% daarvan wat jij kunt missen, en vraagt eventueel aanvullende informatie op. Denk daarbij aan een loonstrook bijvoorbeeld. De Leidraad Wwft geeft daarnaast nog een aantal voorbeelden van mogelijkheden voor bewijs van vermogen:

BetCity heeft de zaken met betrekking tot de stortingslimieten netjes geregeld. Dat is prettig. En als we het dan hebben over de snelheid van het platform:

Het platform van BetCity heeft helaas vaak te maken met een storing. Dit heeft er ook mee te maken dat BetCity meer dan 100.000 accounts heeft. De snelheid is hierdoor niet altijd top.

Storten kan verder onder andere met Creditcard, iDEAL en Bank Transfer. Uitbetalen gebeurt vaak binnen 5 minuten en storten kan al vanaf € 5,00.

BetCity is verder 24/7 te bereiken. Dat kan op de volgende manieren:

• Mail: klantenservice@betcity.nl
• Telefoon: 0800 – 238 24 89
• Live Chat: Klik op het blauwe chat icoon, rechts onderin de footer:

Wat vervelend is aan de klantenservice van BetCity: de wachtrijen zijn vaak behoorlijk. Niet zo gek ook, met zo’n groot klantenbestand. Dit, in combinatie met de storingen in het platform, maken dat wij de klantenservice van BetCity beoordelen met 7.0. Omdat het verhogen van limieten wél heel soepel gaat, vinden wij dit een passend cijfer.

Betrouwbaarheid van BetCity

BetCity is een online casino met een vergunning op grond van de Wet Kansspelen op afstand. Onderaan de website pagina’s is dan ook het welbekende ‘Vergunninghouder Kansspelautoriteit’ stempel te vinden.

Goed om allereerst aan te geven dat online casino’s die een vergunning willen in Nederland te maken krijgen met flink wat wettelijke eisen. Je krijgt zo’n vergunning voor online gokken in Nederland zomaar niet… Wat grepen uit de eisen die gesteld worden aan potentiële vergunninghouders in de aanvraagprocedure Koa:

• Aantonen van integriteit in bedrijfsvoering;
• Het opstellen en doorlopend onderhouden van uitvoerig verslavingspreventiebeleid;
• Het opstellen en doorlopend onderhouden van uitvoerig marketingbeleid;
• Het volledig uitlichten van de bedrijfsstructuur;
• Het bieden van informatie over de gebruikte spelsystemen (zijn de spelsystemen eerlijk?);
• Informatie bieden met betrekking tot betalingstransacties;
• Het bieden van zekerheid op gebied van afgescheiden speeltegoeden;
• En veel meer…

We kunnen dus direct stellen dat als BetCity een vergunning heeft gekregen van de Nederlandse Kansspelautoriteit, het in grote lijnen wel goed zit met betrouwbaarheid. Toch is het ook goed om nog eens te kijken naar een aantal andere zaken die een duidelijk beeld geven van de betrouwbaarheid van een online casino.

Zo heeft BetCity in 2023 de hoogste boete tot nu toe gekregen van de Kansspelautoriteit. Voor niet-naleving van de witwaswetgeving, kreeg BetCity een boete van 3 miljoen euro. Dit is absoluut geen positieve indicatie. Ook zijn er heel veel negatieve reviews te vinden op de Trustpilot pagina van BetCity. Meer dan een derde beoordeelt BetCity met 1 ster. Daarmee scoort BetCity slechts een 2,2.

Het gros van de klachten komt neer op het volgende:

• Het niet uitbetalen van winsten, waarbij BetCity zich ogenschijnlijk schuilhoudt achter de algemene voorwaarden (die niet al te duidelijk zijn);
• Plotselinge sluitingen van accounts, wederom op basis van de algemene voorwaarden;
• Uitsluiting van promoties zonder duidelijke opgave van redenen;
• Regelmatige storingen met betalingen;
• Klachten over een geval waarin een rechtszaak is gestart waarbij iemand stelt dat BetCity € 172.000,00 is afgepakt (een gewonnen Jackpot wordt niet uitbetaald);
• De bonusvoorwaarden van BetCity worden regelmatig gezien als misleidend.

Dit zijn geen positieve indicaties. Anderzijds voldoet BetCity wel aan de strengste wettelijke eisen voor online casino’s. Daarmee beoordelen wij de betrouwbaarheid van BetCity met een 6.6.

Een optie voor een van de meest betrouwbare online casino’s:

Conclusie bij de BetCity Casino review

BetCity Casino, als een van de eerste vergunninghouders op de Nederlandse markt, biedt een uitgebreid spelaanbod met meer dan 2800 slots en diverse sportweddenschappen. Hoewel het platform snelheid toont bij uitbetalingen en een Nederlandstalig live casino biedt, zijn er enkele nadelen. De verlaagde RTP en het gebruik van generieke odds via Kambi maken het aanbod minder onderscheidend. Klantenservice scoort gemiddeld, met lange wachttijden als pijnpunt. 

Ondanks een strenge licentie heeft BetCity geloofwaardigheidsissues, mede door een recordboete van €3 miljoen voor het schenden van de witwaswetgeving. Voor spelers die betere bonussen, een hogere RTP of meer betrouwbaarheid zoeken, zijn alternatieven zoals 711, TonyBet en TOTO Casino aanbevolen. BetCity blijft een middelmatige optie in de competitieve Nederlandse gokmarkt.