TOTO storing: wat kun je zelf doen?

TOTO is een grote naam op de Nederlandse kansspelmarkt. Al voor de legalisering van online gokken was TOTO actief als bookmaker. Tegenwoordig plaats je er online niet alleen sportweddenschappen, maar kun je ook terecht in het veelzijdige (live) casino. Hoewel TOTO veel ervaring heeft, kan er ook bij dit bedrijf soms wat misgaan. Wat moet je doen bij een TOTO storing? Dat leggen we je in dit artikel duidelijk uit.

De geschiedenis van TOTO in Nederland

TOTO heeft een lange geschiedenis in Nederland. Het bedrijf werd in het voetbalseizoen 1956/1957 opgericht als eerste legale voetbaltoto van Nederland. Dit werd gedaan om de illegale aanbieders van voetbalpools te bestrijden. Ook is de toto een fijne extra inkomstenbron voor de KNVB. Als er een paar jaar later een andere loterijwet wordt ingevoerd, moet de toto los komen te staan van de KNVB. De overheid richt daarvoor de Stichting de Nationale Sporttotalisator op. Tot op de dag van vandaag is TOTO, als onderdeel van de Nederlandse Loterij, een staatsbedrijf.

Lange tijd was TOTO de enige legale aanbieder van sportweddenschappen in Nederland. Je kon bij de sigarenboer op de hoek een TOTO formulier invullen en op die manier geld inzetten op sportwedstrijden. In 2021 kwam daar verandering in. Door de inwerkingtreding van de Wet Kansspelen op Afstand op 1 oktober 2021 verloor TOTO de monopoliepositie. Wel gaf deze verandering TOTO de mogelijkheid om ook een online casino te gaan aanbieden. 

TOTO behoorde tot de eerste tien aanbieders die een vergunning kregen van de Kansspelautoriteit. Daarbij lanceerde TOTO niet alleen een online sportsbook, maar ook een online casino. Zowel videoslots als live casino spellen zijn bij TOTO te spelen. In oktober 2024 kreeg TOTO er bovendien een zusje bij, namelijk Winnitt. Daar speel je met hetzelfde account als op TOTO. Bij Winnitt vind je meer arcade spellen en bingo dan in TOTO Casino. Zo vullen ze elkaar mooi aan.

Hoewel TOTO al veel ervaring heeft, kan er ook bij dat bedrijf natuurlijk soms wat misgaan. Wat moet je doen bij een TOTO storing? We leggen het je hieronder stap voor stap uit. Wil je liever niet wachten tot de storing verholpen is? Bekijk dan nu andere betrouwbare legale casino’s en speel daar verder.

Dit kun je doen bij een TOTO storing

Blijft je videoslot opeens hangen, kun je een weddenschap niet plaatsen of staat gestort geld niet direct op je rekening? Dan heb je mogelijk te maken met een TOTO storing. Dat is natuurlijk hartstikke vervelend. Gelukkig zijn er een paar dingen die je in dat geval kunt doen. 

Stap 1: Check je eigen internetverbinding

Een spel dat niet werkt of een website die niet goed laadt, kan een TOTO storing zijn. Het kan echter ook aan je eigen internetverbinding liggen. Check daarom eerst of jouw internetverbinding goed werkt. Dit doe je door naar een andere website (zoals Google.nl) te navigeren. Werkt die pagina wel? Dan heb je hoogstwaarschijnlijk met een TOTO storing te maken. Laadt de andere pagina ook niet? Kijk dan of je de verbindingsproblemen kunt oplossen of dat je internetprovider een storing heeft.

Stap 2: Herlaad de website

Soms is een TOTO storing heel eenvoudig op te lossen door de website opnieuw te laden. Refresh de pagina of sluit de browser even helemaal af. Navigeer daarna opnieuw naar TOTO. Ook kan het verwijderen van je browsergeschiedenis (met name de cache) helpen. Heeft dit het probleem opgelost? Fijn! Is dat niet zo? Kijk dan even of het casino zelf een melding van een storing maakt op hun homepage.

Stap 3: Heb geduld

Veel TOTO storingen worden binnen enkele minuten door het online casino opgelost. Heel even afwachten kan daarom heel nuttig zijn. Zowel bij een haperende website als bij een missende storting kan dit werken. Probeer het na een paar minuten nog een keer en kijk of het probleem verholpen is.

Stap 4: Neem contact op met de klantenservice

Blijven de problemen aanhouden? Dan is het verstandig om contact op te nemen met de klantenservice. Zij kunnen je meer vertellen over de oorzaak van de TOTO storing en ze kunnen je meestal ook een indicatie geven van hoe lang de storing nog duurt. Houd er wel rekening mee dat je waarschijnlijk niet de enige bent die last heeft van de TOTO storing. Daardoor kan het wat drukker zijn bij de helpdesk, waardoor je wat langer op antwoord moet wachten.

Is TOTO aansprakelijk bij een storing?

Als je een account aanmaakt bij TOTO Casino, dan ga je akkoord met de algemene voorwaarden van deze aanbieder. In die voorwaarden staat dat TOTO in principe ‘niet aansprakelijk is voor schade in welke vorm dan ook veroorzaakt door of bij deelname aan online kansspelen’. Ook bij een storing is TOTO niet aansprakelijk, behalve als er sprake is van grove schuld of roekeloosheid. Je zult dus in principe geen schadevergoeding krijgen bij een TOTO storing.

Dat betekent niet dat TOTO bij grote storingen helemaal geen compensatie biedt. Soms biedt TOTO Casino bijvoorbeeld gratis spins aan spelers die last gehad hebben van een storing. Dit zal echter niet altijd het geval zijn.

Ben jij het niet eens met de manier waarop TOTO tijdens of na een storing handelt? Neem dan allereerst contact op met de klantenservice. Daar kun je ook een officiële klacht indienen.

Conclusie

Bij een TOTO storing hoef je in de meeste gevallen zelf niets te doen. Even afwachten terwijl het casino het probleem oplost, is vaak voldoende. Duurt de storing langer of heb je vragen over de storing of de oplossing? Neem dan contact op met de klantenservice van TOTO. Zij kunnen je adequaat verder helpen, zodat je snel weer fijn verder speelt.