BetCity storing: dit kun je doen

BetCity was een van de eerste legale aanbieders op de Nederlandse kansspelmarkt. Dit betekent dat het bedrijf ondertussen al een aantal jaar actief is op de markt. Ondanks dat BetCity dus al de nodige ervaring heeft, kan er ook bij dit online casino een keer wat misgaan. Wat moet je doen als je te maken krijgt met een BetCity storing? In dit artikel leggen we het je stap voor stap uit.

Een korte geschiedenis van BetCity

BetCity is een van oorsprong Nederlands online casino en sportsbook. De oprichters van het bedrijf waren al jaren actief op de offline casinomarkt. Al vanaf het jaar 2000 hoopten zij online een casino en een sportsbook te kunnen openen. Pas in 2021 werd die droom werkelijkheid. BetCity hoorde bij de eerste groep aanbieders met een licentie van de Nederlandse Kansspelautoriteit. 

Door een breed spelaanbod met een casino, live casino en sportsbook, een gebruiksvriendelijke website en diverse promoties wist BetCity de concurrentie aan te gaan met de andere legale online casino’s. Dat succes bleef niet onopgemerkt. In 2023 werd BetCity onderdeel van Entain. Dat is internationaal gezien een van de grootste spelers op de iGaming markt. Als onderdeel van Entain is BetCity van plan om ook de komende jaren actief te blijven op de Nederlandse markt.

Wat kun je doen bij een BetCity storing?

Ben je net lekker aan het spelen bij BetCity en blijft het spel opeens hangen? Of heb je een storting gedaan, maar zie je dit niet terug op je account? Dan heb je mogelijk te maken met een BetCity storing. Dat is natuurlijk heel erg vervelend. We leggen je uit wat je in zo’n geval kunt doen.

Stap 1: Check je eigen internetverbinding

Een vasthangende website of een weddenschap die niet geplaatst kan worden, kan het gevolg zijn van een storing in jouw internetverbinding. Check daarom altijd of jouw internetverbinding de boosdoener kan zijn. Open hiervoor een andere website die normaal gesproken snel laadt (bijvoorbeeld google.com). Werkt die website wel? Dan heb je te maken met een BetCity storing. Werkt die andere website ook niet? Dan ligt het probleem bij je eigen internetverbinding.

Stap 2: Herlaad de BetCity website

Soms kun je een BetCity storing verhelpen door de website van het casino even opnieuw te laden. Sluit je browser en surf daarna opnieuw naar de site van BetCity. Ook kan het helpen op de browsergegevens (met name de cache) te verwijderen. Probeer daarna of de website van BetCity weer werkt. Het kan ook zijn dat er nu op de homepage van BetCity een melding wordt gemaakt van de storing.

Heb je last van een BetCity storing in de app? Controleer dan of je de nieuwste versie van de app hebt geïnstalleerd. Vaak is het updaten van de app voldoende om de storing op te lossen.

Stap 3: Wacht even af

Vaak wordt een BetCity storing binnen enkele minuten opgelost. Even een paar minuten geduld hebben, kan daarom voldoende zijn. Wacht even af en kijk daarna of de website of het spel het wel weer doet. Ook bij een missende storting kan een paar minuten geduld het verschil maken.

Heb je geen zin om te wachten en wil je meteen verder spelen? Bekijk dan andere betrouwbare online casino’s met een Nederlandse vergunning en speel daar verder.

Stap 4: Neem contact op met de klantenservice

Blijft de storing aanhouden? Dan kan het verstandig zijn om contact op te nemen met de klantenservice. Zij kunnen je vertellen wat er aan de hand is en kunnen je adviseren over eventuele vervolgstappen. Houd er wel rekening mee dat bij een (grote) BetCity storing de klantenservice het erg druk zal hebben. Daardoor zul je waarschijnlijk wat langer op een antwoord moeten wachten dan normaal.

Welke rechten heb je bij een BetCity storing?

In de algemene voorwaarden van BetCity zijn verschillende dingen te lezen over storingen. Zo staat er in dat BetCity niet aansprakelijk is voor enige schade als gevolg van storingen. Ook is er te lezen dat als een spel onderbroken wordt door een BetCity storing de inzet van de speler zal worden teruggestort. Is de storing het gevolg van een probleem aan de kant van de speler? Dan wordt de inzet gewoon geplaatst en wordt het resultaat verrekend met het saldo op het account.

Heb je het vermoeden dat er bij het afhandelen van een BetCity storing iets niet goed is gegaan? Neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen je daarmee verder helpen.

Conclusie

Heb je last van een BetCity storing? Dan hoef je in de meeste gevallen niets te doen. Even afwachten tot de storing is opgelost is vaak voldoende. Heb je toch vragen over de storing of denk je dat je recht hebt op de terugbetaling van een inzet? Neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen je goed verder helpen.