Online casino’s onder vuur: Consumentenbond eist compensatie voor spelers

De Consumentenbond en de Stichting Consumenten Competition Claims hebben een harde eis neergelegd bij zes grote Nederlandse online casino’s: betaal spelers schadevergoeding of we stappen naar de rechter. Het gaat om de legale goksites bet365, BetCity, Holland Casino, Jacks, Unibet en TOTO Casino. Volgens beide organisaties misleiden deze aanbieders spelers, zetten zij aan tot overmatig gokken en overtreden zij de zorgplicht. Deze geldt sinds de legalisering van online kansspelen in oktober 2021.

De Consumentenbond stelt op basis van eigen onderzoek dat casino’s structureel onduidelijke informatie bieden, verboden bonussen hanteren en extreem hoge limieten gebruiken. Daardoor zouden consumenten vaker en met hogere bedragen spelen dan verantwoord is. Ook wijzen zij op agressieve reclame, misleidende “gratis”-aanbiedingen en standaardinstellingen waarbij inzetbedragen al veel te hoog staan ingesteld.

De claim wordt ondersteund door een grote publiekscampagne onder de naam Kansspel Claim, waarmee consumenten worden opgeroepen zich te melden als zij sinds 2021 online hebben gespeeld.

Waarom deze casino schadeclaim uniek is en of spelers echt kans maken

De timing van dit initiatief valt op. Sinds 2021 is de Nederlandse online kansspelmarkt gereguleerd, juist om spelers te beschermen en illegaal aanbod terug te dringen. Dat nu juist de Consumentenbond, normaal actief op gebieden als energie, zorg en consumentenkoop; zich mengt in de juridische claimcultuur rond online gokken, is opvallend. Eerder waren het vooral gespecialiseerde advocatenkantoren en claimstichtingen die zich hiermee bezighielden.

Op DutchGamblers analyseerden wij dit fenomeen eerder al uitgebreid in “Geld terug van online casino’s: hoe kansrijk is je claim?”. Ook toen was de conclusie dat claims juridisch mogelijk zijn, maar de kans op succes per speler sterk varieert. De actie van de Consumentenbond verandert hier inhoudelijk weinig aan.

Het onderzoek wijst vooral op misleiding, zoals:

– standaard stortingsbedragen van €50 in plaats van de minimuminzet;
– pop-ups voor bonussen tijdens het spelen;
– voorwaarden die slecht vindbaar zijn;
– spelinzetten die in punten worden weergegeven, waardoor de echte kosten onduidelijk zijn.

In het onderzoek uit 2023 stelde de Consumentenbond al vast dat alle zes aanbieders wettelijke regels overtreden. De huidige claim bouwt voort op die eerdere conclusies.

Maar hoe kansrijk is dit juridisch?

De hamvraag blijft of spelers écht recht hebben op financiële compensatie. Daarvoor moeten rechters beoordelen:

• of er aantoonbare schade is,
• welke informatie een speler daadwerkelijk heeft gezien,
• en of het casino op dat moment voldeed aan de zorgplicht.

Dat zijn juridische discussies die niet eenvoudig of vanzelfsprekend zijn.

Vooruitblik

Of de Consumentenbond daadwerkelijk naar de rechter stapt, moet de komende tijd blijken. Duidelijk is wel dat de druk op aanbieders verder toeneemt. Toezichthouders, politiek en nu ook consumentorganisaties willen scherpere naleving en meer bescherming.

Voor spelers blijft gelden: een claim indienen kan, maar succes is niet gegarandeerd.