Ksa: Online Casino’s sporen spelers met slimme trucs aan tot meer gokken

Op 23 september 2025 publiceerde de Kansspelautoriteit (Ksa) een onderzoek over gedragsbeïnvloeding door kansspelaanbieders. Het onderzoek werd in opdracht van de Ksa uitgevoerd door Behavioural Insights Nederland. Gedragswetenschapper Dr. Eva van den Broek leidde het onderzoek. Het onderzoek concludeert dat legale goksites spelers sturen in hun speelgedrag. Soms positief, maar vaak ook risicovol of zelfs misleidend.

Wat houdt gedragsbeïnvloeding bij online casino’s in?

Gedragsbeïnvloeding klinkt heel ernstig, maar gebeurt eigenlijk constant. Denk aan klikstructuren op webshops bijvoorbeeld. Of advertenties op sociale media.

Bij gedragsbeïnvloeding wordt gebruikgemaakt van technieken om het gedrag van consumenten te beïnvloeden. Dat kan bijvoorbeeld positief zijn (bright patterns). Denk dan aan pop-ups over het nemen van een speelpauze. Maar ook negatieve sturing komt voor bij online casino’s (dark patterns):

• Verlies presenteren als ‘bijna winst’;
• Vooraf ingevulde stortingsbedragen die net wat te hoog liggen;
• Moeilijk om bij informatie te komen over het sluiten van een account;
• Eenvoudige mogelijkheden om inzet te herhalen of verdubbelen.

Die ‘dark patterns’ vormen vooral een risico voor gokverslaafde spelers (of verslavingsgevoelige spelers). Zij kunnen spelers ertoe aanzetten langer en vaker te spelen dan ze bedoeld hadden.

Conclusies van het onderzoek

Het onderzoek concludeert dat online casino’s in Nederland veel inzetten op het verhogen van speelgedrag en inzet. De onderzoekers stellen dat recreatieve spelers dit wellicht kunnen negeren, maar dat het een risico kan vormen voor verslavingsgevoelige spelers. 

Ook concludeert  het onderzoek dat het soms wel erg lastig is om een account te sluiten. Of dat het verhogen van een stortingslimiet vrij eenvoudig gaat.

Aanbevelingen uit het onderzoek aan de Ksa

Het rapport doet aanbevelingen aan de Ksa om negatieve sturing in te perken. Zo wordt aanbevolen om strengere regels te vormen omtrent toernooien en bonussen. Ook het verhogen van speellimieten zou minder eenvoudig moeten gaan. Accountsluiting zou juist eenvoudig moeten gaan. Verder vinden de onderzoekers dat het wel wat minder kan met marketing en notificaties.

Vervolgonderzoek

De Ksa wil nu vooral vervolgonderzoek laten uitvoeren. Ze willen dat er gekeken wordt naar de meest schadelijke patronen en de mate waarin deze in strijd zijn met de zorgplicht. Hierbij wordt dan wel goed gekeken naar de profielen van spelers. Michel Groothuizen, voorzitter van de Ksa, reageert als volgt:

“Bij de Ksa begrijpen we dat online aanbieders, net als andere commerciële bedrijven, kijken wat gebruikers van hun platformen doen en hoe ze dat in hun voordeel kunnen sturen. Dankzij dit onderzoek weten we beter hoe ze dit doen, en kunnen we bovendien meer richting geven op het gebied van negatieve sturing en zaken die we niet meer willen zien.”