Holland Casino storing: wat kun je doen?

Holland Casino is in Nederland een erg bekende naam. Het is het enige échte landbased casino van Nederland en heeft daarnaast ook nog een online casino. Maar ondanks hun bekendheid en populariteit, kan er ook bij Holland Casino weleens wat verkeerd gaan. Wat moet je doen als je te maken krijgt met een Holland Casino storing? We leggen het je in dit artikel stap voor stap uit.

Een korte geschiedenis van Holland Casino

Holland Casino is al lange tijd actief in Nederland. Het staatsbedrijf opende in 1976 de eerste vestiging in Zandvoort en is tegenwoordig niet meer uit ons land weg te denken. Een van de redenen van het succes van Holland Casino is het feit dat zij het enige bedrijf met een casinovergunning zijn. Door die vergunning mogen zij als enig landgebonden casino live spellen begeleid door croupiers aanbieden. Hiermee hebben ze een unieke positie op de markt. 

Dat Holland Casino in 2021 ook de Nederlandse online kansspelmarkt wilde betreden, was dan ook geen verrassing. Het bedrijf ontving op 1 oktober 2021 als een van de eerste aanbieders een vergunning van de Kansspelautoriteit en slechts enkele dagen later opende Holland Casino Online de virtuele deuren.

Holland Casino Online heeft een breed spelaanbod met moderne videoslots, klassieke gokkasten, live tafelspellen, poker en een sportsbook. 

Speel je bij Holland Casino Online, maar krijg je te maken met een storing? Lees dan hieronder wat je nu kunt doen. Wil je liever niet wachten? Bekijk dan andere betrouwbare online casino’s met een Nederlandse vergunning.

Dit kun je doen bij een Holland Casino storing

Doe je een storting, maar komt het geld niet op je account te staan? Of ben je een spel aan het spelen en blijven de rollen opeens hangen? Dan heb je mogelijk te maken met een Holland Casino storing. We leggen je stap voor stap uit wat je dan kunt doen.

Stap 1: Controleer je eigen internetverbinding

Een storing op de website van Holland Casino kan ook aan je eigen internetverbinding liggen. Open daarom in een ander tabblad een website die normaal gesproken snel laadt (zoals de homepage van Google). Werkt die pagina wel? Dan heb je waarschijnlijk te maken met een Holland Casino storing. Laadt de andere website ook niet? Dan zit de storing bij je eigen internetverbinding en moet je passende stappen ondernemen.

Stap 2: Open de website opnieuw

Soms helpt het om opnieuw naar de website van Holland Casino te navigeren. Sluit je browser en open de site nog een keer. Dit kan het probleem al verhelpen. Het verwijderen van je browsergegevens (met name de cache) kan ook nuttig zijn. Bovendien kan het zo zijn dat het casino een melding op de homepage maakt van een storing. In dat geval weet je meteen wat er aan de hand is.

Stap 3: Wacht even af

Vaak is een Holland Casino storing binnen enkele minuten verholpen. Wacht daarom eventjes af en kijk of de website/het spel het daarna wel weer doet. Ook bij een missende storting kan het zomaar zijn dat het geld na enkele minuten toch op je account staat.

Stap 4: Neem contact op met de helpdesk

Blijft de storing aanhouden en wil je graag weten wat er aan de hand is? Neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen je vertellen wat het probleem is en kunnen je adviseren over eventuele vervolgstappen. Houd er wel rekening mee dat het bij een storing wat drukker kan zijn bij de klantenservice, waardoor je wat langer op antwoord moet wachten.

Wat zeggen de Algemene Voorwaarden over een storing?

Heb je last gehad van een Holland Casino storing? Dan kan het dat je in sommige gevallen recht hebt op een schadevergoeding van Holland Casino. In de Algemene Voorwaarden is te lezen dat Holland Casino aansprakelijk is voor de “directe schade die een speler aantoonbaar heeft geleden als direct gevolg van een toerekenbare storing.” Denk je dat je recht hebt op een schadevergoeding? Dan kan de klantenservice je verder helpen. 

Ben je de dupe geworden van een Holland Casino storing en vind je dat het online casino niet eerlijk heeft gehandeld? Dien dan eerst een klacht in bij het online casino zelf. Kom je er met het casino niet uit? Dan kun je ook een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit.

Conclusie

Ervaar je een Holland Casino storing? Vaak hoef je dan niets anders te doen dan even af te wachten. De storing is in de meeste gevallen binnen enkele minuten verholpen. Heb je schade geleden door een storing of heb je vragen over een Holland Casino storing? Dan kan de klantenservice je verder helpen. Zij zijn altijd het eerste aanspreekpunt bij problemen en vragen. Hopelijk is de storing snel weer opgelost, zodat je snel weer verder speelt.