Daar zit je dan: ben je lekker online aan het gokken en krijg je ineens een foutmelding… dat is vervelend! Want wat gebeurt er nu met je geplaatste inzet? En tellen alle andere spellen die je hebt gespeeld voor de storing wel gewoon mee?
Dit zijn vragen die wij vaak te horen krijgen, en dat is natuurlijk logisch. Je speelt ten slotte met je zuurverdiende geld en het laatste dat je wilt is dat je geld ineens verdwijnt door een of andere storing waar jij niks aan kan doen. Gelukkig hebben wij bij DutchGamblers onderzoek gedaan naar de gevolgen van zo een storing en hebben we daarnaast ook nog een aantal leuke alternatieven waar je even kan gokken terwijl de storing bij TOTO wordt verholpen. Direct een aantal goede opties op een rij:
Ruim spelaanbod
Professionele klantenservice
Unieke zelfgeproduceerde gokkasten
- 50% tot
- €100
- €10 welkomstbonus:
- ZONDER storting!
Een ster in retentie: vaak leuke aanbiedingen
Mooie bonussen tot wel 250 Euro
Zeer scherpe layout, veel slots en goed vindbaar
- 100% tot
- €250
- 100 gratis spins
- €250 gratis bet
Maar nu:
TOTO Casino was natuurlijk een van de eerste 10 online casino’s met een vergunning. Niet zo gek natuurlijk want zij zijn tenslotte van de Nederlandse overheid. Iedereen kent TOTO waarschijnlijk ook wel, misschien zelfs nog van de gele briefjes van vroeger. Hier kon je dan je sportweddenschappen mee plaatsen bij de lokale sigarenboer. Dat waren nog eens tijden.
Ondertussen is TOTO natuurlijk ook met de tijd meegegaan en zijn ze nu één van de populairste online casino’s van Nederland. TOTO is onderdeel van de Nederlandse loterij. Vroeger was de TOTO slechts een klein onderdeel van de Nederlandse loterij met, in vergelijking, kleine omzetten als je kijkt naar de staatsloterij bijvoorbeeld.
TOTO Casino heeft dit echter helemaal weten om te draaien en ze behoren nu tot de top van Nederland, en met goede reden natuurlijk. Het casino ziet er gewoon geweldig uit en alles is goed geregeld.
In eerste instantie was de verwachting echter niet zo hoog bij veel gokkers toen TOTO bekendmaakte dat ze ook een online casino gingen starten. Vroeger had de TOTO namelijk best wel lage odds waardoor veel gokkers liever gingen gokken bij illegale gokbedrijven. Zo gingen veel spelers bijvoorbeeld gokken bij de Zwarte TOTO. Dit was een illegale versie van TOTO waar de odds beter waren, maar de veiligheid ook ver te zoeken was. Want als jij niet betaalde dan gingen ze naar je familie en vrienden toe.
TOTO maakt naam:
Echter maakte TOTO Casino toch wel heel snel naam voor zichzelf toen de eerste reclames werden gepubliceerd. Waarschijnlijk herinnert iedereen zich deze nog wel want ze waren echt overal te zien: of je nou televisie keek, op internet scrolde of op sociale media zat.
Vooral de reclames met Nathan Rutjes leken het vuur aan te wakkeren. Deze reclames waren gericht op verantwoord gokken en leerde spelers hoe ze het beste konden gokken zonder erin verloren te gaan. Nathan Rutjes was dan ook de presentator van ‘Op het matje bij Nathan’ in deze commercials. Gooi er nog een leuke slogan bij die luidt:
“Bewaar je rust, speel bewust. Zo blijft TOTO een spelletje”
En binnen de kortste keren denkt iedereen aan TOTO Casino als ze denken aan online gokken. Slim gedaan moeten we zeggen. Verder hadden ze ook nog tal van reclames met bekende Nederlanders als:
- Wesley Sneijder;
- Kim Feenstra;
- Hans Klok;
- Dick Advocaat; en
- Wilfred Genee.
En zo zat TOTO Casino al gauw bij de top. Maar naast goede reclames was het casino ook gewoon echt heel erg goed in elkaar gezet. De odds waren redelijk goed en in ze concurreren daarmee met andere grote bookmakers als BetCity bijvoorbeeld. Maar waar TOTO eigenlijk alleen maar jarenlang een bookmaker was kwamen ze ineens met een super sterk online casino vol met leuke slots en tafelspellen.
Dus TOTO Casino is een groot succes. Maar wat nou als je ineens te maken krijgt met een storing?
- Er loopt iets niet goed in het registratieproces;
- Stortingen werken niet (soms ligt de storing aan de bank);
- Een bepaald spel dat je speelt heeft ineens storing (het kan ook zijn dat dit probleem bij de ontwikkelaar ligt).
- Een weddenschap kan niet goed geplaatst worden;
- De klantenservice van TOTO Casino loopt vast of loopt niet soepel;
- De website werkt soms niet goed (soms op pc, soms op smartphone, soms op beiden);
- Er gaat iets mis bij het uitbetalen van jouw accountsaldo;
- Naast storing bij TOTO Casino, kan er storing optreden bij het bij Cruks (hierbij is TOTO verplicht aangesloten);
- Er is iets anders gaande waardoor jij niet kan spelen zoals je wilt bij TOTO.
Erg vervelend natuurlijk als zoiets gebeurt! Dus wat gebeurt er dan in zo een situatie?
Het is goed om te benoemen dat een dergelijke storing vrijwel nooit voor komt. TOTO Casino heeft een erg sterk platform weten op te bouwen dat eigenlijk nooit problemen heeft, maar net zoals elk bedrijf wel eens met problemen kampt kan dit ook gewoon gebeuren bij TOTO Casino. Technologie kan altijd kapot gaan met een storing tot gevolg, maar je hoeft niet bang te zijn om bij TOTO te gokken want regelmatig gebeuren storingen zeker niet!
Wat te doen bij TOTO Casino als er een storing is?
Storingen zijn onderdeel van het dagelijks leven. Zelfs de grootste bedrijven van Nederland zoals KPN of T-Mobile hebben wel eens te kampen met een storing. Dat is natuurlijk gewoon echt heel erg vervelend. Vooral als je er net lekker in zit, maar helaas is er niet zo veel aan te doen. Maar wat kan je doen bij een TOTO storing?
Stap 1:
Check ten eerste even om wat voor storing het gaat. Heb jij problemen met inloggen, met de registratie, met geld storten of met iets heel anders? Het kan zo zijn namelijk dat slechts één onderdeel van de website niet werkt. Als je weet wat het probleem is kan de klantenservice je ook nog eens beter helpen. Controleer daarnaast ook even of het niet aan je eigen computer, laptop of smartphone ligt. Soms helpt het om je apparaat opnieuw op te starten.
Stap 2:
Geef het een paar minuten. Soms is de website even overbelast of heeft die even moeite met het laden van een pagina. Vaak wordt zo een probleem automatisch verholpen binnen een paar minuten waarna jij weer kan genieten van een lekker potje. Je kan ook even de website checken van Allestoringen. Op deze website kunnen spelers aangeven als ze problemen ondervinden. Je ziet hier precies of er de afgelopen uren meer spelers zijn geweest die ook problemen hebben. Zo weet je zeker dat het probleem niet bij jouw apparaat ligt.
Stap 3:
Als de website wel deels nog werkt kan je vaak nog gewoon contact opnemen met de klantenservice. Dit is de beste manier om je probleem te verhelpen omdat de experts van TOTO Casino je dan verder kunnen helpen. Je kan ze ook altijd bellen op 070 – 55 00 805. Of er nou een storing is of niet: hier zou je ze altijd moeten kunnen bereiken. Het kan natuurlijk wel zo zijn dat heel veel spelers dat proberen waardoor de klantenservice wat drukker is dan normaal.
Als TOTO Casino echt helemaal down is en je nergens meer bij kan op de website dan zit er niks anders op dan te wachten. Bij een groot casino als TOTO geldt vaak wel dat ze een statement naar buiten zullen brengen en een update met wat er aan de hand is. Zo een update geeft vaak ook aan hoe lang de storing ongeveer zal gaan duren. Hou dus goed sociale media in de gaten en soms plaatsen zelfs nieuwszenders iets erover.
Wat nou als je net een inzet hebt geplaatst ten tijde van een storing?
Het is belangrijk om eerst dus vast te stellen waar het probleem ligt. Want als jij een inzet hebt geplaatst waarna jouw eigen computer vastloopt of de wifi ineens uitvalt dan is TOTO hier niet aansprakelijk voor. Als de inzet dus misschien per ongeluk ging of nog geannuleerd moest worden dan kan dit niet langer. Je kan geen aanspraak maken op het verloren geld door de storing die zich voordeed aan jouw kant.
Het verhaal ligt echter dus anders als het probleem de verantwoordelijkheid is van TOTO Casino. Het kan namelijk zo zijn dat de website ineens eruit vliegt, dat je saldo niet geladen kan worden en nog veel meer andere problemen. Dus wat zegt toto hierover in de algemene voorwaarden?
Ten eerste geeft TOTO Casino aan dat ze niet aansprakelijk zijn voor enige schade die voortkomt uit een storing of andere problemen met de software. De enige uitzondering hierop is als er sprake is van roekeloosheid door bijvoorbeeld een medewerker die bij IT de hele website gewoon laat vastlopen of iets dergelijks. TOTO geeft dus aan dat ze niet aansprakelijk zijn voor onder andere:
- Computer- en softwarestoringen inclusief storingen en/of fouten in de website en/of applicaties van TOTO, ongeacht wie deze storing heeft veroorzaakt;
- Het zoekraken van informatie van de speler waaronder informatie over de hoogte van de inleg etc.;
- Vertragingen op de website waardoor inzetten niet geplaatst kunnen worden;
- Overmacht. Stel nu dat door bijvoorbeeld een overstroming een storing plaatsvindt dan is TOTO niet aansprakelijk.
Als TOTO toch aansprakelijk is dan is deze aansprakelijkheid slechts geldig voor de geplaatste inzet, ongeacht of je er geld mee gewonnen zou hebben of niet.
Toch kan het zo zijn dat TOTO wel je storting terugbetaald in het geval van een storting. Er zijn namelijk een aantal gevallen waarin TOTO een inzet beschouwt als ongeldig. Als een inzet wordt beschouwd als ongeldig dan zal het bedrag altijd worden teruggestort op het account van de speler. In de volgende gevallen wordt een inzet als ongeldig verklaard:
- Als er een fout of vergissing is begaan aan de kant van TOTO waardoor de inzet niet kan worden geteld;
- Bij technische fouten of storingen;
- Bij een misdruk of fout in het aanbod;
- Als de quoteringen van een weddenschap niet kloppen;
- Bij een registratiefout of transactiefout.
Dus hoewel TOTO Casino aangeeft dat ze niet aansprakelijk zijn voor storingen zullen ze toch altijd op zijn minst de geplaatste inzet terugbetalen. Als je net geld had ingezet op een wedstrijd en jouw inzet blijkt correct te zijn dan heb je helaas pech en zal je geld niet worden terugbetaald. Maar toch is het natuurlijk al erg fijn dat je op zijn minst je inzet terug krijgt.
Als er dus sprake is van een ongeldige deelname dan beschouwt TOTO Casino dit eigenlijk als een weddenschap die nooit heeft plaatsgevonden. Je geld wordt dus gewoon teruggestort en het is alsof de inzet nooit geplaatst is.
Het kan echter ook wel eens voor komen dat dat een inzet ongeldig wordt verklaard nadat je al geld hebt gewonnen. Wat gebeurt er dan?
Stel nou dat je bij een sportweddenschap €100 had gewonnen met een inzet van €10, maar achteraf blijkt dat de quoteringen niet klopten op de website. TOTO Casino zal dan dus de inzet als ongeldig verklaren, maar jij had het geld wel al ontvangen: wat nu?
Helaas mag je dit geld niet houden. TOTO Casino zal de winst van je account afhalen en allen de inzet terugbetalen. Dus in het geval waarbij jij €100 won met een inzet van €10 zal de winst minus de inzet van je saldo worden afgehaald. Je saldo zal dus met €90 verminderd worden.
Stel dat jij de winst meteen al had laten uitbetalen en het staat al op je betaalrekening dan heb je geluk. In dit geval kan TOTO Casino het geld namelijk niet corrigeren op je account saldo en daarom zal je account worden geschorst. Je raakt dus je account kwijt, maar je mag de winst houden.
Hierbij is het wel belangrijk om te onthouden dat je in de toekomst waarschijnlijk geen account meer mag aanmaken bij TOTO Casino tenzij je het bedrag alsnog terugbetaald. Dit omdat je altijd moet aantonen door middel van een identificatiebewijs dat jij het bent. Zo kan TOTO je dus herkennen. Maar dit geldt niet voor andere online casino’s. Je komt niet op een of andere zwarte lijst terecht waar je niet langer mag gokken in Nederland.
Dus bij welke andere casino’s kan je altijd goed terecht ten tijde van een storing bij TOTO Casino?
Meer weten over storingen en wat te doen bij online casino’s? Lees dan onze blogs: BetCity heeft storing? Uitleg voor 2023 en Bet356 heeft een storing, wat nu?
Alternatieve casino’s om bij te gokken tijdens een storing
Gelukkig heeft Nederland al meer dan 20 andere online casino’s met een vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit dus kan je ten tijde van een storting bij TOTO Casino altijd nog ergens anders terecht. Dus welke drie casino’s zijn het allerbeste om een gokje bij te wagen terwijl je wacht?
OneCasino
Een relatieve nieuwkomer in Nederland is OneCasino. Dit casino ging pas eind 2022 live, maar is nu al één van de populairste online casino’s in Nederland. OneCasino heeft een prachtige website en een zeer uitgebreid online casino met de allerbeste videoslots die je kan vinden.
Wat OneCasino vooral heel bijzonder maakt is dat ze hun eigen slots maken. Ze hebben dus een eigen softwareprovider in huis waarmee ze echt creatieve exclusieve spellen kunnen maken. Op deze manier vind je bij OneCasino dus een aanbod dat je nergens ter wereld zult vinden.
Verder hebben ze ook nog een heerlijk uitgebreid live casino, goede voorwaarden, heerlijke bonussen en nog véél meer! Zeker een aanrader dus.
Ruim spelaanbod
Professionele klantenservice
Unieke zelfgeproduceerde gokkasten
- 50% tot
- €100
- €10 welkomstbonus:
- ZONDER storting!
Jack’s Casino
Wie al langer een lezer is bij DutchGamblers weet dat wij echt groot fan zijn van Jack’s Casino, en waarom zouden we dat ook niet zijn? Dit casino is echt Nederlands dankzij hun speelhallen die ze al jaren hebben in Nederland en het aanbod bij Jack’s Casino Online is echt super goed.
Zo hebben ze niet alleen een casino en live casino, maar ook nog eens een volledig sportsbook met geweldige odds. Dus ook als TOTO geen storing heeft is Jack’s Casino een grote concurrent voor TOTO en wij raden alle fans van TOTO Casino dan ook eens aan om een gokje te wagen bij Jack’s Casino.
Ze hebben alle sporten die je maar kan wensen in het aanbod zodat je gewoon verder kan gaan waar je was gebleven bij TOTO. Verder doet Jack’s Casino het ook nog eens super goed op het gebied van leuke bonussen.
Zo hebben ze voor het sportsbook elke week leuke bonussen en heerlijke extra’s om jouw winsten naar een hoger niveau te tillen. Natuurlijk zijn er verder ook meer dan genoeg bonussen voor liefhebbers van het casino en live casino.
Veel kwalitatieve online videoslots
Sterk aanbod sportsbook van Kambi
Verfijnd product: strakke layout en zoekfunctie
- 100% tot
- €150
- €60 gratis bet
Circus Casino
Als laatste kan je ook heel erg goed bij Circus Casino. Ook Circus Casino beschikt over een sportsbook, casino en live casino. Zo voelt het dus net alsof je bij TOTO Casino aan het gokken bent.
Circus Casino is vooral echt perfect voor liefhebbers van leuke extra’s. Zo hebben ze echt een geweldig loyaliteitsprogramma waarmee jij elke maand een gratis cadeautje krijgt. Hoe leuk is dat! Het loyaliteitsprogramma is beschikbaar voor iedereen ouder dan 24 jaar oud.
Verder hebben ze elke week extra hoge odds voor specifieke wedstrijden. Dit zijn speciale acties waarmee jij de winst nog eens extra kan verhogen. Vaak worden de odds ook echt aanzienlijk verhoogt zodat de potentiële winst echt heel erg hoog is.
Verder heeft Circus Casino het casino met de allermeeste softwareproviders. Je weet dus altijd zeker dat je bij Circus Casino de allerbeste spellen zult kunnen spelen wanneer je maar wilt. Tel daar ook nog eens een live casino bij op dat spellen heeft van Evolution Gaming en je zit gebakken!
Circus Casino is dan ook echt een grote aanrader als je houdt van TOTO Casino. Qua aanbod zijn ze misschien zelfs wel beter dan dat TOTO Casino is. Dus als er een storing is bij TOTO Casino verwelkomt Circus Casino jou altijd met open armen.
Een ster in retentie: vaak leuke aanbiedingen
Mooie bonussen tot wel 250 Euro
Zeer scherpe layout, veel slots en goed vindbaar
- 100% tot
- €250
- 100 gratis spins
- €250 gratis bet
Heb jij de TOTO app al? Bekijk onderstaande video voor meer informatie over de TOTO app:
