Als je in Nederland iemand vraagt een casino te noemen is de kans heel groot dat Holland Casino wordt genoemd. Wie namelijk aan gokken denkt, denkt aan Holland Casino. Holland Casino is het meest populaire gokhuis van Nederland. Je kunt er al heel lang fysiek terecht om een gokje te wagen. Sinds 1 oktober 2021 is het zelfs mogelijk om vanaf thuis de spanning op te zoeken. Hoewel de fysieke casino’s het goed deden, is het online casino ook razend populair. Maar hoe is Holland Casino zo succesvol geworden? In het onderstaande blog gaan we juist deze vraag onderzoeken.
Een kleine terugblik naar het verleden
Het bekendste casino van Nederland opende op vrijdag 1 oktober 1976 voor het eerst haar fysieke deuren. Het wordt dan voor spelers voor het eerst mogelijk om in eigen land legaal en vellig een casino te bezoeken. De eerste locatie van het casino is te vinden in Scheveningen, je kunt hier nog altijd een bezoekje brengen. Holland Casino is het enige casino in Nederland die een vergunning heeft voor landbased casino’s, ook wel fysieke casino genoemd. Deze vergunning is alleen aan Holland Casino verleend om een betrouwbaar en helder aanbod te garanderen. Dit betekent dat Holland Casino als enig casino in Nederland live spellen fysiek mogen aanbieden.
Holland Casino is een naamloze vennootschap, waarvan de Staat 100% aandeelhouder is. De nettowinst wordt afgedragen aan de overheid. Het Ministerie van Financiën vervult de aandeelhoudersrol namens de Staat en Het Ministerie van Justitie & Veiligheid is verantwoordelijk voor de regulering van kansspelen. Daarbij hebben ze een vergunning voor de fysieke casino’s die een monopolie in stand houdt. Ze zijn namelijk het enige casino die fysieke spellen mag aanbieden. Meer informatie over de vergunning van Holland Casino is te vinden op de website van de Kansspelautoriteit. Naast de vergunning die Holland Casino heeft voor de landbased casino’s heeft het sinds september 2021 ook een vergunning om online spellen aan te bieden. Het is dan ook exact 45 jaar later voor het eerst mogelijk om in Nederland bij onder andere Holland Casino online legaal en veilig een casino te bezoeken.
Wil je meer weten over Holland Casino? Lees dan ons blogartikel: Is Holland Casino van de staat? Hoe zit dit precies?
Ruim spelaanbod
Professionele klantenservice
Unieke zelfgeproduceerde gokkasten
- 50% tot
- €100
- €10 welkomstbonus:
- ZONDER storting!
Het jaarverslag
Helaas is succes niet alleen gebonden aan klanttevredenheid, cijfers liegen namelijk niet. Elk jaar brengt Holland Casino een jaarverslag uit met daarin een terugblik op het jaar, maar ook op de kosten, de omzet en de winsten of verliezen en de toekomstplannen. Uit het jaarverslag blijkt dat Holland Casino in 2021 een verlies maakte van €45,7 miljoen. Dit lijkt natuurlijk een enorm bedrag, maar we moeten het iets nuanceren. Holland Casino is in 2021 door corona een groot gedeelte van het jaar gesloten geweest of beperkt geopend en dit heeft uiteraard grote impact gehad op de omzet. Dat gezegd hebbende, heeft Holland Casino in 2021 wel haar online casino mogen openen. Het online casino is op 1 oktober 2021 open gegaan en heeft in de eerste drie maanden online al €40,4 miljoen omgezet.
Holland Casino heeft een marktaandeel van 21,8% dit blijkt uit zowel het jaarverslag van Holland Casino als het verslag van de Kansspelautoriteit. De totale omzet van alle legale online casino’s in de eerste drie maanden bedroeg namelijk volgens de Kansspelautoriteit €185 miljoen. Het online casino heeft in ieder geval een hele goede start gekend.
De langverwachte opening
Na een lange aanloop was het op 4 oktober 2021 dan eindelijk zover, Holland Casino kon haar digitale deuren openen. Er werd veel van dit casino verwacht, mede omdat het casino al zo bekend is. De verwachtingen konden aan het begin niet helemaal waargemaakt worden, de eerste dagen na de opening verliepen namelijk stroef. De klantenservice was niet tot moeilijk te bereiken, het aanbod viel heel erg tegen en het aanmelden kostte veel moeite. Toch heeft het casino het grootste marktaandeel weten te bewerkstelligen, maar hoe? De voornaamste reden dat Holland Casino het grootste marktaandeel heeft gepakt, heeft te maken met naamsbekendheid. Bijna iedereen heeft wel eens van Holland Casino gehoord. Spelers zien het staatscasino als een zeer betrouwbare partij.
De parel van het casino
Hoewel de opening van het casino niet soepel verliep, en veel spelers niet erg enthousiast werden van het aanbod was er een ding wat er wel uitsprong: het live casino. Het live casino is tegenwoordig een van de populairste onderdelen van een online casino. Spelers zijn dan ook vaak teleurgesteld wanneer het live casino niet op orde is. Holland Casino heeft echt zijn best gedaan om de spelers een ervaring te geven die je bij andere casino’s niet krijgt. Zo is Holland Casino het enige casino die de live spellen vanuit een eigen studio in uitzend. Deze uitzendingen worden gemaakt in Holland Casino Scheveningen. Wanneer je een bezoekje brengt aan de locatie in Scheveningen kun je de studio inkijken en krijg je een uniek inkijkje in de keuken. Dit draagt allemaal bij aan een betere ervaring. Uit het jaarverslag is naar voren gekomen dat Holland Casino van plan is om de live casino studio uit te breiden. De studio zal verbouwd worden om in de toekomst meer live spellen aan te kunnen bieden.
Gastbeleving
Als de landbased casino’s van Holland Casino om een ding bekend staan dan is het wel de gastvrijheid en klantgerichtheid. Wanneer je een bezoek brengt aan een van de 14 locaties doen de medewerkers er daar alles aan om jou een goede ervaring te geven. Een van de strategieën van Holland Casino is dan ook dat ze de gasten als geen ander kennen. Ze weten wat de gasten drijft en waar ze blij van worden. Op basis van die kennis proberen ze de verwachtingen te overtreffen. Voor vaste gasten geldt dat ze inspelen op de persoonlijke wensen. Deze ervaring online overbrengen is nog een hele kunst.
Want hoe geef je een speler dezelfde ervaring online als in het echt? Uit het jaarverslag komt ook nog eens naar voren dat de speler de ervaring van zijn leven te geven absoluut op een staat. Zoals geschreven waren er nogal wat opstartproblemen bij de lancering. In het jaarverslag werd daar nog het volgende over gezegd: “De eerste weken was er sprake van een enorme toestroom en enkele kinderziektes. Wat bijvoorbeeld langere wachttijden met zich mee bracht. Ondertussen is dit onder controle en werken we toe naar een situatie waar de klantbeleving ook online een 9+ is.” Holland Casino gaat zich de aankomende jaren dan ook focussen op het optimaliseren van het casino. Een manier om dit te bereiken, is het inzetten op exclusiviteit.
Partner van het Nederlands betaald voetbal
Buiten het feit dat Holland Casino al naamsbekendheid had heeft marketing ook geholpen met het aantrekken van spelers. De slogan “leef spannend, niet roekeloos” zegt je ondertussen misschien wel wat. Uit het jaarverslag blijkt namelijk dat het online casino anderen gasten aantrekt dan de landbased casino’s. Veel spelers die nu bij het casino spelen speelden eerst bij illegale aanbieders. Ongeveer €15,4 miljoen ging op aan marketing en reclame voor de online business – geen verrassing voor wie weleens de tv aanhad in het najaar van 2021. Met ingang van het seizoen 2021/2022 is Holland Casino ook nog een vierjarige samenwerking aangegaan met het betaalde voetbal en sportzender ESPN. De samenwerking als responsible betting partner waarin alle partijen het veilige, eerlijke en verantwoorde aanbod van kans spelen onderschrijven, biedt Holland Casino de kans om zich als verantwoorde online kansspelaanbieder te presenteren, evenals aanbieder van sportweddenschappen.
Hoe is Holland Casino zo succesvol geworden?
Op de vraag ‘hoe is Holland Casino zo succesvol geworden?’ valt geen simpel antwoord te geven, omdat er verschillende factoren meewegen. Wat we in ieder geval wel kunnen stellen is dat ze succesvol zijn, ze bezitten immers 21,8% van het marktaandeel. Uiteraard speelt de naamsbekendheid die het de afgelopen decennia heeft opgelopen meegeholpen. Maar zoals geschreven komen veel spelers niet van de landbased casino’s. Deze spelers worden toch getrokken door het spelaanbod zoals het live casino. Daarbij zal de marketingcampagne die Holland Casino heeft opgezet ook hebben bijgedragen aan de succes formule. Wij zijn benieuwd waar het succes Holland Casino nog allemaal gaat brengen.
